No he recibido el correo de verificación.
Mira en el correo no deseado. Si no, repite el registro con la misma dirección: se te envía un enlace nuevo. El enlace es válido durante 24 horas.
He olvidado mi contraseña.
En la página de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?». Se te envía un enlace válido durante una hora y de un solo uso. Nunca te enviamos tu contraseña.
Cambio de teléfono: ¿cómo leo en el nuevo?
En «Mi cuenta», sección «Dispositivos de lectura», libera el espacio del teléfono. El nuevo podrá abrir la lectura.
Mi pago está «en verificación».
A veces el proveedor de pagos nos confirma el pago con algo de retraso. No intentes pagar una segunda vez: tu acceso se abre en cuanto se confirma, y nosotros mismos comprobamos los pagos pendientes.
¿Qué pasa al terminar mi periodo?
No se cobra nada sin ti: al vencer, la lectura del resto de los libros se cierra. Para reabrirla, renueva desde «Mi cuenta»; si renuevas antes del vencimiento, el nuevo periodo se suma al final del periodo en curso. Te avisamos por correo unos días antes.
¿Cómo dejarlo?
Si pagaste un periodo sin marcar la renovación automática, no hay nada que cancelar: el acceso se detiene al final del periodo ya pagado, sin nuevos cobros. Si elegiste la renovación automática, puedes detenerla en cualquier momento desde la página de tu suscripción: conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado, sin nuevos cobros.
¿Qué diferencia hay entre desactivar y eliminar mi cuenta?
Desactivar es reversible: la renovación se detiene, la lectura se cierra, tus datos se conservan y reactivar no reinicia ningún pago. Eliminar es definitivo: tu progreso, marcapáginas, subrayados y notas se borran y tu identidad se retira.
¿Quién puede leer mis notas?
Solo tú. Están cifradas en nuestra base de datos y la administración del sitio no tiene acceso.
Un libro no se abre.
Comprueba que tu suscripción está activa y que el espacio de tu dispositivo no lo ocupa otro teléfono. Si el problema continúa, escríbenos indicando el libro y el capítulo.
¿Dónde están mis datos?
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